سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في ماكس مايل، نلتزم بضمان رضا العملاء من خلال سياسة مرنة للإرجاع واسترداد الأموال. يوضح هذا الدليل سياستنا لمساعدتك على فهم كيفية تعاملنا مع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال.
١. أهلية الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء المعايير التالية:
- فترة الإرجاع: يتم تقديم الطلب خلال ١٤ يومًا من استلام المنتج.
- الحالة: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية، مطابقًا للحالة التي كان عليها عند الشحن.
- متطلبات التخزين: يجب أن يكون المنتج قد تم تخزينه وفقًا لإرشادات درجة الحرارة والرطوبة المحددة.
٢. بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- الاتصال بخدمة العملاء: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لإبلاغهم بنيتك في الإرجاع.
- التوجيه المقدم: سيرشدك فريقنا خلال كل خطوة من خطوات عملية الإرجاع.
- خيارات الشحن: يمكنك إما شحن المنتج بنفسك أو ترتيب استلام عبر خدمة التوصيل.
٣. عملية الفحص واسترداد الأموال
- فحص المنتج: بمجرد استلامه، يتم فحص المنتج المرتجع من قبل فريق العمليات لدينا للتأكد من أنه يلبي معايير الإرجاع.
- معالجة الاسترداد: في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال خلال ٣ أيام عمل.
- طريقة الاسترداد: يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو بديل مماثل.
- توقيت الاسترداد: اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق استرداد الأموال من ١ إلى ١٤ يوم عمل حتى يظهر في حسابك.
٤. استخدام المنتج والنتائج
- أداء المنتج: بينما نقدم منتجات عالية الجودة، ماكس مايل ليست مسؤولة عن فعالية أو الآثار الجانبية أو نتائج أي منتج.
- استفسارات المصنّع: للأسئلة حول أداء المنتج أو نتائجه، يرجى الاتصال بالمصنّع مباشرةً.
- استثناءات الإرجاع: لا يتم قبول عمليات الإرجاع بناءً على عدم الرضا عن نتائج المنتج.
٥. تكاليف الشحن والإرجاع
- خطأ ماكس مايل: إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، فإننا نغطي جميع تكاليف الشحن ومعالجة استرداد الأموال.
- عمليات الإرجاع التي يبدأها العميل: إذا تم بدء الإرجاع دون خطأ من جانب ماكس مايل، يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن والإرجاع والمعالجة.
٦. ضمان أصالة المنتج
- ضمان الأصالة: لأي مخاوف تتعلق بالأصالة، نتواصل مع المصنّع للحصول على تحقق مباشر.
- تعويض المنتجات المقلدة: إذا تم تأكيد أن المنتج مقلد، فإننا نعوض العميل بخمسة أضعاف سعر شراء المنتج.
- ضمان السياسة: راجع سياسة ضمان المنتجات الأصلية للحصول على مزيد من التفاصيل.
٧. المنتجات ذات فترة الصلاحية القصيرة
- عدم أهلية الإرجاع: المنتجات ذات فترة الصلاحية القصيرة (المخفضة بنسبة تزيد عن ٢٥٪) غير مؤهلة للإرجاع.
- الشفافية: سيؤكد الصيادلة لدينا تواريخ انتهاء الصلاحية أثناء تأكيد الطلب، ويتم عرض هذه المعلومات على قوائم المنتجات والفواتير ورسائل البريد الإلكتروني.
٨. الطلبات الدولية الخاصة
الطلبات الخاصة المستوردة بناءً على طلب العميل غير مؤهلة للإرجاع بشكل عام ما لم تنطبق الشروط التالية:
- تاريخ انتهاء صلاحية قصير: يكون للمنتج تاريخ انتهاء صلاحية أقصر من فترة الاستخدام المتوقعة.
- عبوة تالفة: تصل العبوة تالفة أو مفتوحة أو تؤثر على سلامة المنتج.
- منتج غير صحيح: المنتج المسلم مختلف تمامًا عن العنصر المطلوب.
٩. المنتجات الحساسة للحرارة
- استثناء الإرجاع: المنتجات الحساسة للحرارة، مثل العلكة، المكملات القابلة للمضغ، منتجات الزيوت المتطايرة، المكملات العشبية، والمستحضرات السائلة، مستثناة من الإرجاع.
- علامة واضحة: يتم تمييز هذه المنتجات على أنها حساسة للحرارة على موقعنا الإلكتروني.
